Spesso le domande che ci vengono postenon sono nuove per noi. L’ esperienza che abbiamo maturato in questi anni ci permette di fornire un’ assistenza immediata ed efficace. A questo proposito abbiamo raccolto una serie di Domande e Risposte ricorrenti che possono essere utili ai nostri utenti.

Il prezzo degli articoli presenti sul sito Sendero.deals è con IVA inclusa?

Tutti i prezzi riportati sul sito Sendero.deals sono comprensivi dell’IVA al 22%.

Come cancellare un articolo o un ordine?

Potete modificare l’ordine in fase di acquisto sul carrello ma siamo talmente veloci a spedire che non è possibile cancellare l’ordine.

Quali sono i tempi di spedizione?

Di norma la spedizione impiega 2-3 giorni lavorativi, nel caso in cui si optasse per l’opzione speedy, il prodotto sarà consegnato entro il giorno successivo per acquisti effettuati entro le 12 del giorno precedente.

È vero che le spedizioni su Sendero.deals sono sempre gratuite?

Le spedizioni su Sendero.deals sono sempre gratuite.

Posso ritirare il mio ordine presso un Access Point?

No, non è possibile ritirare l’ordine presso un Access Point. Questo servizio sarà implementato in futuro.

Come effettuare un reso?

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del pacco per effettuare il reso.

La merce si può rendere solo entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, e saranno accettati solo articoli integri e non usati. Inoltre, è importante non strappare le etichette e non sporcare la merce.

Puoi quindi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato su Sendero.deals entro 14 giorni dalla data di consegna. Ecco come:

• Compila il Modulo di reso.

• Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutti i cartellini attaccati, altrimenti non saremo in grado di accettare il tuo reso ed effettuare il rimborso.

• Incolla l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un’altra che sia altrettanto robusta) in modo da coprire l’etichetta di andata.

Il tuo reso sarà assicurato in caso di furto o smarrimento durante il trasporto.

Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato.

Per maggiori informazioni sulle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, consulta l’area Termini e condizioni.

Acquisto su Sendero.deals: dove si trova il vostro pacco?

I tuoi prodotti sono affidati a corrieri espresso Nazionali, tra i più affidabili sul mercato. Ognuno di loro mette a disposizione sul proprio sito un sistema di tracciamento della spedizione che ti permetterà di seguire passo dopo passo lo stato di consegna. Il codice con le relative istruzioni ti verrà inviato via email al momento dell’invio della merce.

Quando un prodotto risulta esaurito, è possibile che rientri in assortimento?

Nel caso di nuove collezioni sì, c’è la possibilità di chiedere ai fornitori il riassortimento dei prodotti o delle taglie esaurite.

Occorrerà in ogni caso richiedere informazioni per il prodotto specifico.

Quali sono i metodi di pagamento?

Sendero.deals accetta i seguenti metodi di pagamento:

Carta di Credito: Visa, MasterCard, American Express, Visa Electron e carte di credito ricaricabili.

PayPal: per acquistare online comodamente, senza bisogno di digitare sul sito i dati della carta di credito.

L’addebito sul conto avviene al completamento dell’ordine. Per registrare un nuovo conto PayPal, visita il sito paypal.com.

Amazon Account: se hai un account Amazon, sul quale hai già salvato i tuoi metodi di pagamento preferiti, accedi con i tuoi dati e paga in pochissimi click.

Come funziona per l’IVA e la ricevuta?

L’acquisto su Sendero.deals è possibile ai consumatori finali e ai detentori di P.IVA che volessero acquistare in veste sia di consumatori finali sia di rivenditori.

I nostri prezzi sono comprensivi di IVA.

Per ogni ordine, Sendero.deals emette una ricevuta o fattura; il documento sarà visibile sul proprio account.

I pagamenti sono sicuri?

Su Sendero.deals ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri e all’adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL).

Usiamo solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso “https” e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d’indirizzo del browser.

Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine ti verrà richiesto di inserire il codice CVV.

Da questo sito spedite anche all’estero?

No. Sendero.deals vende solo in Italia.

In che tipo di scatola spedite gli ordini?

Il pacco con cui inviamo gli articoli sarà sempre consono alle esigenze di fragilità dei prodotti.

Inoltre il pacco sarà UNICO: ogni vostro ordine espresso sul nostro sito sarà compreso all’interno di un singolo pacco e in una unica spedizione.

Da dove spedite?

Dipende presso quale polo logistico si troverà l’articolo da voi ordinato.

Posso scegliere giorno e/o orario di consegna?

No, non è possibile scegliere giorno e orario di consegna.