CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ON LINE

conformemente alle disposizioni del Codice del Consumo, di cui al D.lgs. n. 206/2005, modificato dal D.lgs. n. 21/2014 e dal D.lgs. 70/2003, in materia di commercio elettronico.

Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito “Condizioni generali”) sono redatte in conformità alle previsioni legislative di cui al Codice Civile, al D.Lgs. n. 70 del 09.04.2003 in materia di servizi della società dell‘informazione e di commercio elettronico ed al D.Lgs. n. 206 del 06.09.2005 (c.d. Codice del Consumo) e, in particolare, al Capo I del titolo III della parte III (artt. da 45 a 67), e disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti tramite il sito web http://www.sendero.deals (in seguito il Sito).

ESTREMI FORNITORE (art. 7 D. Lgs. 70/2003)

I beni e i servizi indicati nel sito www.sendero.deals, oggetto delle presenti clausole/condizioni d’uso e condizioni generali di vendita, sono forniti dalla società SENDERO ITALIA S.R.L., con sede legale e amministrativa in Parma, Borgo del Parmigianino, 21. La società SENDERO ITALIA S.R.L. è iscritta al Registro Imprese di Parma, con Partita Iva IT02606160345 e Codice Fiscale 02606160345. Numero REA PR – 252309, telefono 0521238051, fax 0521221194, PEC [email protected], Capitale Sociale pari ad € 10.000,00 interamente versato, di seguito indicata come “fornitore” o “venditore”.

Accettazione condizioni generali di vendita

Utilizzando il sito www.sendero.deals si esprime di fatto il consenso in merito alle presenti condizioni generali di contratto; pertanto, qualora non si voglia accettare in tutto o in parte le presenti condizioni, SENDERO ITALIA S.R.L. invita a non utilizzare il Sito e a non scaricare alcun materiale da esso.

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA – OFFERTA AL PUBBLICO

ai sensi dell’art. 1336 Codice Civile

1) Definizioni

Con l’espressione “contratto di commercio elettronico” si intende il contratto avente ad oggetto beni e/o servizi stipulato tra il fornitore ovvero il gestore del sito eCommerce e il cliente anche consumatore nell’ambito di un sistema di vendita a distanza, organizzato dal fornitore, che per tale contratto impiega esclusivamente uno o più tecniche di comunicazione telematica.

Con l’espressione “acquirente” si intende il cliente (soggetto passivo Iva), consumatore persona fisica così come definito dall’articolo 3 del decreto legislativo 206 del 2005 vale a dire la persona fisica che compie l’acquisto per scopi non riferibili all’attività commerciale o professionale eventualmente svolta.

Con l’espressione “fornitore” ovvero gestore del sito eCommerce si intende il soggetto indicato in epigrafe, SENDERO ITALIA S.R.L., che cede i beni / presta i servizi indicati nel sito www.sendero.deals.

2) Oggetto del contratto

Attraverso il presente contratto di commercio elettronico il fornitore vende e l’acquirente acquista a distanza, tramite strumenti telematici, i beni mobili materiali e servizi che sono riportati sul sito web www.sendero.deals.

I citati beni e servizi di cui al punto che precede, sono disponibili sulla pagina Web http://www.sendero.deals/it/shop/ che riporta il catalogo dei beni e servizi offerti.

Il presente contratto è valido esclusivamente per acquisti e consegne effettuate sul territorio italiano.

3) Fasi per la conclusione del contratto

Il contratto di compravendita tra venditore acquirente si conclude esclusivamente in modalità telematica; l’acquirente dovrà formalizzare la propria accettazione per l’acquisto di beni/servizi forniti dal sito nei seguenti modi:

  1. ACQUISTO CON REGISTRAZIONE AL SITO DA PARTE DELL’UTENTE

registrarsi sul sito, creando un proprio account (con nome utente e password):

è fatto divieto all’Utente di inserire dati, in tutto o in parte, non veritieri; i dati anagrafici e l’email comunicati devono, pertanto, essere personali e reali, e non di terze persone e/o di fantasia.

l’Utente, con la compilazione del form di login, attesta, sotto la propria esclusiva responsabilità:

  1. la correttezza e la veridicità dei dati richiesti per l’attivazione del servizio;

  2. di aver compiuto il diciottesimo anno d’età;

  3. di agire quale consumatore.

compilare il form allegato al catalogo elettronico on line all’indirizzo http://www.sendero.deals/it/cart/ contenente il modulo di accettazione e il consenso all’acquisto, manifestato tramite adesione (ordine con obbligo di pagare);

inviare il form, previa visualizzazione di una pagina web di riepilogo dell’ordine, stampabile, nella quale sono riportati gli estremi dell’ordinante e dell’ordinazione, il prezzo dei prodotti acquistati, le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori oneri accessori, i tributi applicabili, le modalità e i termini di pagamento, l’indirizzo ove il bene/i verrà/verranno consegnato/i, i tempi della consegna e l’esistenza dell’eventuale diritto di recesso;

quando il fornitore riceve dall’acquirente l’accettazione dell’ordine, provvede all’invio di una email di conferma oppure la visualizzazione di una pagina Web di conferma e riepilogo dell’ordine, stampabile, nella quale siano riportati anche i dati richiamati dal punto precedente;

appena ricevuto il pagamento del bene/servizio il fornitore procederà ad emettere il relativo documento fiscale ai sensi del D.P.R. n. 633/1972 ove previsto dalla normativa, salvo il caso di contrassegno ove verrà emessa al momento della spedizione;

nel caso in cui l’acquirente voglia ricevere fattura, ne darà comunicazione al fornitore in fase di compilazione dell’ordine, ivi fornendo i dati relativi al proprio Codice Fiscale e numero di Partita Iva.

Il presente contratto non si considererà perfezionato, quindi, privo di efficacia, se manca quanto riportato ai punti precedenti.

Appena il tuo prodotto verrà consegnato al vettore, Sendero Italia S.r.l. provvederà ad inviarti una email con il link per tracciare on line la tua spedizione.

La lingua a disposizione per concludere un contratto di vendita attraverso il Sito è l’italiano.

  1. ACQUISTO SENZA REGISTRAZIONE AL SITO DA PARTE DELL’UTENTE

è fatto divieto all’Utente di inserire dati, in tutto o in parte, non veritieri; i dati anagrafici e l’email comunicati devono, pertanto, essere personali e reali, e non di terze persone e/o di fantasia.

l’Utente, con la compilazione del form di acquisto, attesta, sotto la propria esclusiva responsabilità:

  1. la correttezza e la veridicità dei dati richiesti per l’attivazione del servizio;

  2. di aver compiuto il diciottesimo anno d’età;

  3. di agire quale consumatore.

compilare il form allegato al catalogo elettronico on line all’indirizzo http://www.sendero.deals/it/cart/ contenente il modulo di accettazione e il consenso all’acquisto, manifestato tramite adesione (ordine con obbligo di pagare);

inviare il form, previa visualizzazione di una pagina web di riepilogo dell’ordine, stampabile, nella quale sono riportati gli estremi dell’ordinante e dell’ordinazione, il prezzo dei prodotti acquistati, le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori oneri accessori, i tributi applicabili, le modalità e i termini di pagamento, l’indirizzo ove il bene/i verrà/verranno consegnato/i, i tempi della consegna e l’esistenza dell’eventuale diritto di recesso;

quando il fornitore riceve dall’acquirente l’accettazione dell’ordine, provvede all’invio di una email di conferma oppure la visualizzazione di una pagina Web di conferma e riepilogo dell’ordine, stampabile, nella quale siano riportati anche i dati richiamati dal punto precedente;

appena ricevuto il pagamento del bene/servizio il fornitore procederà ad emettere il relativo documento fiscale ai sensi del D.P.R. n. 633/1972 ove previsto dalla normativa, salvo il caso di contrassegno ove verrà emessa al momento della spedizione;

nel caso in cui l’acquirente voglia ricevere fattura, ne darà comunicazione al fornitore in fase di compilazione dell’ordine, ivi fornendo i dati relativi al proprio Codice Fiscale e numero di Partita Iva.

Il presente contratto non si considererà perfezionato, quindi, privo di efficacia, se manca quanto riportato ai punti precedenti.

Appena il prodotto verrà consegnato al vettore, Sendero Italia S.r.l. provvederà ad inviare una email con il link per tracciare on line la spedizione.

La lingua a disposizione per concludere un contratto di vendita attraverso il Sito è l’italiano.

4) Obbligo dell’acquirente al ritiro, di verifica del prodotto al momento della consegna, accettazione con riserva al momento della consegna.

4.1. I prodotti sono raffigurati e i resi visibili sul sito in modo accurato e corrispondente alle caratteristiche realmente possedute; le immagini, le descrizioni e le informazioni obbligatorie per ciascun prodotto sono costantemente aggiornate; tuttavia, per i tempi tecnici di aggiornamento delle informazioni presenti sul sito, il fornitore non è in grado di garantire l’esatta corrispondenza alla realtà in relazione alle immagini dei colori e al packaging come appaiono sul monitor del cliente, potendovi essere una variazione, per scelta unilaterale del produttore del bene, delle immagini, della grafica, del packaging (imballaggio e fasi del processo produttivo) e altro; ciò inoltre potrebbe determinare altresì la presenza sul mercato del prodotto ante modifica (sino ad esaurimento scorte) nonché del prodotto nuovo, modificato appunto dal produttore.

4.2. L’Utente prende atto che il ritiro dei Prodotti rappresenta un obbligo derivante dal contratto di vendita concluso con il Venditore.

4.3 In caso di mancata consegna per assenza del destinatario in occasione dei tentativi previsti dalla procedura applicata dal corriere, il pacco resterà in giacenza.

4.4. Qualora, nei termini indicati dal corriere nell’avviso lasciato all’Utente, il pacco non sia ritirato, detto verrà restituito al Venditore.

4.5. Nel caso di cui al punto precedente, il contratto dovrà intendersi risolto di diritto ai sensi dell’art. 1456 cc, con semplice comunicazione del Venditore inviata a mezzo email all’Utente e, dunque, l’ordine a tutti gli effetti sarà annullato. Entro 15 giorni dalla comunicazione di cui precede, il Venditore procederà, quindi, al rimborso dell’importo complessivamente pagato dall’Utente per i Prodotti, detratte le spese della spedizione non andata a buon fine, le spese di restituzione dei Prodotti al Venditore ed ogni altra eventuale spesa che il Venditore abbia sostenuto a causa della mancata consegna dipesa dall’assenza o dall’inerzia dell’Utente nell’adempimento dell’obbligo di ricevere la consegna.

4.6 Il rimborso dovuto ai sensi dell’art. 4.5 sarà accreditato sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato dall’Utente.

4.7 Successivamente alla comunicazione di cui al punto 4.5, l’Utente che intenda richiedere la consegna dei Prodotti dovrà necessariamente procedere con un nuovo ordine.

4.8 Il Venditore si riserva la facoltà di rifiutare gli ordini provenienti da Utenti nei cui confronti il Venditore abbia precedentemente fatto valere la clausola risolutiva espressa di cui al punto 4.5 per inadempimento dell’obbligo di ricevere la consegna dei Prodotti.

4.9 L’acquirente ha l’obbligo di esaminare con attenzione il bene fisico materialmente ricevuto-consegnato e specificamente: a) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; b) che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette in plastica).

4.10 In caso di consegna di un prodotto danneggiato o non conforme all’ordine, il cliente ha la possibilità di rifiutare la consegna (menzione obbligatoria sulla bolla di consegna) e dovrà darne comunicazione a Sendero Italia S.r.l. entro un termine di 14 giorni.

4.11 In caso di prodotti mancanti, il cliente dovrà tassativamente indicare per iscritto tale mancanza sulla bolla di consegna che dovrà richiedere all’addetto alla consegna.

In assenza di riserva sulla bolla di consegna, nessun reclamo verrà preso in considerazione né da parte del corriere né da parte di Sendero Italia S.r.l.

4.12 Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, la parziale apertura del pacco o qualsiasi altro danneggiamento palese ed evidente sul prodotto consegnato, devono essere immediatamente contestati, apponendo la scritta “ACCETTATO CON RISERVA” sulla ricevuta di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

4.13 In mancanza l’acquirente perderà il diritto alla sostituzione e/o riparazione e/o rimborso e/o risoluzione del contratto.

4.14 Ciò permetterà a Sendero Italia S.r.l. di richiedere i danni derivanti da un erroneo trasporto direttamente al vettore (ad esempio in caso di incidente del vettore con danneggiamento dell’imballaggio del prodotto consegnato).

4.15 Quando non si riscontrano problemi all’esterno del pacco, si consiglia di firmare sempre il cedolino del corriere con la dicitura “Con riserva di controllo”. Nel caso infatti manchi questa dicitura e si riscontrino danneggiamenti del prodotto, il corriere non sarà più ritenuto responsabile indipendentemente dalla presenza dell’assicurazione o meno.

4.16 Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna.

 5) Bene fisico consegnato non conforme al bene ordinato-acquistato – Procedura di reso

Ove previsto da normativa inderogabile, qualora il consumatore rilevi un difetto di conformità del bene ricevuto, ex art. 129 codice del consumo, è pregato di darne immediata comunicazione al venditore a mezzo email, scrivendo all’indirizzo [email protected] (entro e non oltre due mesi dalla scoperta del difetto); l’azione per far valere la garanzia legale del bene si prescrive in ogni caso entro 26 (ventisei) mesi dall’acquisto (la garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla data di consegna del bene – indipendentemente dall’esistenza di altre eventuali garanzie rilasciate dal produttore e dalla durata delle stesse – ed il difetto di conformità coperto dalla garanzia legale che si manifesti entro tale termine deve comunque essere denunciato dal consumatore entro 2 mesi dalla data della scoperta del difetto).

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato entro i termini, il consumatore ha diritto al ripristino da parte del venditore, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.

In particolare, il consumatore ha diritto:

alla riparazione o sostituzione del bene, a sua scelta, a meno che il rimedio richiesto non sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro; il rimedio richiesto è “eccessivamente oneroso” quando impone al venditore spese irragionevoli rispetto alle alternative, tenendo in considerazione il valore del bene integro, l’entità del difetto e la possibilità di ricorrere ai rimedi alternativi senza notevoli inconvenienti per il consumatore;

in via subordinata (ove i primi due rimedi siano impossibili o eccessivamente onerosi, ovvero non siano stati realizzati entro termini congrui, oppure precedenti riparazioni o sostituzioni abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore), a richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Non costituisce difetto di conformità e/o vizio del prodotto la mera variazione della veste grafica del prodotto, essendo un diritto del produttore.

In nessun caso un difetto di conformità di lieve entità dà diritto alla risoluzione del contratto.

Sono esclusi dai difetti di conformità e, dunque, dalla garanzia legale, eventuali vizi o danneggiamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’Utente o da uso dei Prodotti non conforme alla relativa destinazione d’uso, ovvero da normale usura.

6) Modalità di pagamento

Ogni pagamento per i beni e/o servizi acquistati da parte dell’acquirente potrà avvenire unicamente mediante le modalità indicate sull’apposita pagina del sito web del fornitore e, comunque, contestualmente all’inoltro dell’Ordine.

Dunque, nel corso dell’inoltro dell’Ordine, potranno essere proposte da Sendero Italia S.r.l. diverse modalità di pagamento, quali, a titolo esemplificativo, il pagamento con carta di credito (Visa, MasterCard, American Express), il pagamento tramite sistema protetto “PayPal”, il pagamento con carta prepagata (es. “Postepay”) e il pagamento mediante bonifico bancario. Il Cliente dovrà indicare la modalità di pagamento, tra quelle proposte da Sendero Italia S.r.l., di cui intenda avvalersi.

L’utilizzo delle modalità di pagamento sopra indicate potrà comportare l’addebito di spese aggiuntive all’acquirente nel solo caso e nella stessa misura in cui tali costi debbano essere sopportati dal fornitore (in relazione al mezzo di pagamento utilizzato dall’acquirente).

Prima dell’inoltro dell’ordine d’acquisto, saranno in ogni caso resi disponibili i costi di cui al comma precedente.

Per motivi di correttezza e trasparenza si precisa che, il pagamento del bene o servizio tramite bonifico bancario determina un accredito dell’importo con uno-due giorni di ritardo rispetto alla data di effettuazione dell’operazione, essendovi dei tempi tecnici di addebito e accredito di valuta; pertanto il fornitore provvederà ad evadere l’ordine solamente ad accredito avvenuto.

7) Modalità di rimborso

Ogni eventuale rimborso all’acquirente verrà accreditato mediante una delle modalità proposte dal fornitore e scelta dall’acquirente (ad eccezione del contrassegno) ovvero la modalità meno costosa e onerosa per il fornitore; i rimborsi verranno effettuati in modo tempestivo e nell’ipotesi di esercizio del diritto di recesso, al massimo entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il fornitore è venuto a conoscenza del recesso stesso.

Il fornitore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto reso oppure finché l’acquirente non avrà fornito prova di averlo restituito, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

8) Spedizioni (Tempi e Costi)

I costi di consegna saranno indicati all’acquirente prima dell’inoltro dell’ordine di acquisto.

Per le consegne, Sendero Italia S.r.l. si avvarrà di vettori selezionati dalla medesima. I prodotti sono consegnati all’indirizzo indicato dal consumatore sul buono d ‘ordine e solo nelle zone geografiche raggiunte dai vettori che operano per Sendero Italia S.r.l.

Sendero Italia S.r.l. si riserva di valutare ed eventualmente non dare esecuzione a Ordini, che prevedano la consegna al di fuori del territorio italiano.

I tempi di consegna sono in media dai 3 ai 5 giorni lavorativi dalla data di convalida dell’ordine e sono riportati a puro titolo indicativo. Pertanto, qualora detto termine fosse oltrepassato non si potranno, in nessun caso, pretendere risarcimenti o ritenute. In ogni caso, nel rispetto della previsione di legge, la consegna verrà eseguita entro trenta giorni dalla data di conclusione del contratto

Salvo esplicita indicazione la consegna si intende a piano strada.

Gli acquisti conclusi e i relativi pagamenti pervenuti a Sendero Italia S.r.l. entro le ore 10.30 di qualsiasi giornata lavorativa, verranno evasi da Sendero Italia S.r.l. nella medesima giornata di ricezione;

La spedizione non potrà mai avvenire nella giornata precedente ad un giorno festivo e/o prefestivo e verrà rimandata al primo giorno lavorativo utile.

La merce si considera correttamente consegnata da Sendero Italia S.r.l., sia nel caso venga spedita direttamente all’acquirente o a persona dallo stesso delegata, sia nel caso venga recapitata a una struttura indicata dall’acquirente per la ricezione. Con la consegna della merce nelle modalità sopra indicate, il fornitore non è più responsabile di danneggiamenti e/o deterioramenti e/o altri danni subiti dalla merce, successivamente alla consegna.

In caso di acquisto di più prodotti e/o articoli, si consiglia di raggruppare gli articoli in un unico ordine, data l’impossibilità di raggruppare due ordini distinti effettuati separatamente; in difetto di un unico ordine, le spese di spedizione saranno addebitate per ognuno di essi.

Le scatole hanno dimensioni adeguatamente ampie e gli articoli saranno ben protetti.

9) Prezzi

Il prezzo di vendita viene addebitato al momento della spedizione dell’ordine.

Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti e indicati all’interno del sito www.sendero.deals sono espressi in euro e costituiscono offerta al pubblico ai sensi del 1336 codice civile.

I prezzi sono già comprensivi di Iva e di ogni altra eventuale imposta; i costi di spedizione e gli eventuali oneri accessori, se presenti, pur non ricompresi nei prezzi di acquisto saranno indicati e calcolati dal fornitore nella procedura di acquisto prima dell’inoltro dell’ordine da parte dell’acquirente e altresì contenuti nella pagina Web di riepilogo dell’ordine effettuato.

I prezzi indicati in corrispondenza di ciascuno dei beni offerti al pubblico sono costantemente aggiornati sul sito web www.sendero.deals al quale si rimanda per determinarne la validità o la variazione.

10) Disponibilità dei prodotti

Il fornitore assicura tramite il sistema telematico l’utilizzo, l’elaborazione e l’evasione degli ordini senza ritardo.

A tale scopo indica in tempo reale nel proprio catalogo on line i prodotti disponibili o non disponibili ed anche i tempi di spedizione.

Ci potranno, tuttavia, essere tempi tecnici necessari per allineare/aggiornare il catalogo on line con la disponibilità del magazzino, tali per cui, ancorché in rarissime ipotesi, si potrebbe verificare una discrasia tra la disponibilità effettiva del prodotto ed il contenuto del sito, circostanza attualmente non superabile in base alle comuni regole di esperienza, diligenza e correttezza e alle conoscenze tecniche impiegate dall’ordinatario professionista del settore.

Qualora un ordine dovesse superare la quantità esistente nel magazzino, il fornitore tramite email ovvero altro mezzo (anche telefonico) renderà noto all’acquirente che il prodotto non sarà più prenotabile ovvero quali siano i tempi di attesa per ottenere il bene scelto, chiedendo se intende confermare l’ordine o meno.

Il sistema informatico del fornitore conferma nel più breve tempo possibile l’avvenuta registrazione dell’ordine inoltrandola all’utente mediante posta elettronica, ai sensi dell’articolo n. 3 sopra riportato.

11) Limitazione di responsabilità

Il fornitore non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a cause di forza maggiore nel caso non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal contratto.

Il fornitore non potrà ritenersi responsabile verso l’acquirente, salvo i casi di dolo o colpa grave, per disservizio o malfunzionamento della rete Internet al di fuori del controllo proprio o dei suoi sub fornitori.

Il fornitore non sarà inoltre responsabile in merito ai danni, perdite e costi subiti dell’acquirente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili, avendo l’acquirente diritto soltanto alla restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.

Il fornitore non assume una responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e/o illecito che possa essere fatto da parte di terzi delle carte di credito e altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti acquistati, dal momento che sin d’ora dichiara si impegna ad adottare tutte le cautele possibili in base all’ordinaria diligenza dell’operatore del settore e alla migliore scienza ed esperienza del momento.

In nessun caso l’acquirente potrà essere ritenuto responsabile per ritardo o disguidi nel pagamento qualora dimostri di aver eseguito il pagamento stesso nei tempi e modi indicati del fornitore.

 12) Colpa del danneggiato – art. 122 codice del consumo

Nelle ipotesi di concorso del fatto colposo del danneggiato e/o dell’acquirente il risarcimento si valuta secondo le disposizioni dell’articolo 1227 del codice civile.

Il risarcimento non è dovuto quando il danneggiato e/o l’acquirente sia stato consapevole del difetto del prodotto e del pericolo che ne derivava e nondimeno vi si sia volontariamente esposto.

Nell’ipotesi di danno a cosa, la colpa del detentore di questa è parificata alla colpa del danneggiato.

 13) Responsabilità da difetto, prova del danno e danni risarcibili: gli obblighi del fornitore

Il fornitore è responsabile ai sensi dell’articolo 114 e seguenti del codice del consumo del danno cagionato da difetti del bene venduto, qualora ometta di comunicare, anche tramite email, al danneggiato entro il termine di mesi tre della richiesta, l’identità e il domicilio del produttore o della persona che gli ha fornito il bene.

La richiesta del danno da parte del danneggiato deve essere fatta per iscritto a mezzo raccomandata a/r (presso la sede di Sendero Italia S.r.l.) e deve indicare il prodotto che ha cagionato il danno, il luogo, la data di acquisto (con la documentazione relativa, ad esempio ricevuta o fattura). Inoltre deve contenere l’offerta in visione del prodotto, se ancora esistente.

Il fornitore non potrà essere ritenuto responsabile delle conseguenze derivanti da un prodotto difettoso se il difetto è dovuto alla conformità del prodotto a una norma giuridica imperativa o a un provvedimento vincolante ovvero se lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche al momento in cui il produttore messo in circolazione del prodotto non permetteva ancora di considerare il prodotto come difettoso.

In ogni caso il danneggiato dovrà provare il difetto del prodotto, il danno e la connessione causale tra difetto e danno.

Il difetto di conformità tra il bene ordinato/acquistato e il bene ricevuto esclude la responsabilità di Sendero Italia S.r.l. per danni (di qualsiasi natura) derivanti dal consumo o dall’uso del bene medesimo, ove si tratti di una difformità e/o vizio e/o difetto apparente, cioè rilevabile con la normale diligenza dell’uomo medio (che utilizza il canale eCommerce), tramite un confronto tra il bene fisico ricevuto ed il bene ordinato-acquistato.

 14) Garanzia e modalità di assistenza

Il fornitore, ove previsto dalla normativa vigente inderogabile, anche in considerazione della natura del bene, risponde per ogni eventuale difetto di conformità che si manifesti entro il termine di due anni dalla consegna del bene, salvo vi sia indicata una data di scadenza anteriore.

Ai fini del presente contratto si presume che i beni di consumo siano conformi al contratto se, ove pertinenti, coesistano le seguenti circostanze: a) sono idonei all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; b) sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualità del bene che il venditore ha presentato il consumatore come campione o modello; c) presentano la qualità delle prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull’etichettatura; d) sono altresì idonei all’uso particolare voluto dal consumatore che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato anche per fatti concludenti.

Sempre ove la natura del bene lo consenta e sia previsto dalla normativa inderogabile, l’acquirente decade da ogni diritto qualora non denunci al venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui difetto è stato scoperto (salvo date di scadenza anteriori); la denuncia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto l’esistenza del difetto o l’ha occultato.

In caso di difetto di conformità l’acquirente potrà ottenere senza spese quanto già indicato all’art. 5) del presente contratto (NB Bene fisico consegnato non conforme al bene ordinato-acquistato – Procedura di reso).

La richiesta dovrà pervenire in forma scritta a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno (alla sede di Sendero Italia S.r.l.) ovvero tramite email all’indirizzo [email protected] confermando la richiesta entro 48 ore a mezzo raccomandata a/r.

Il fornitore indicherà la propria disponibilità a dar corso alla richiesta ovvero le ragioni che gli impediscono di farlo, entro sette giorni lavorativi dal ricevimento della stessa comunicazione.

Il ritiro del bene avverrà a cura di Sendero Italia S.r.l., senza alcun onere o spesa per l’acquirente, qualora ovviamente il fornitore accettasse la richiesta di garanzia e/o assistenza, con indicazione delle modalità e dei tempi di ritiro del bene stesso.

Sarà onere e cura dell’acquirente consentire al venditore di poter fisicamente ritirare il bene secondo le modalità di ritiro applicate dallo spedizioniere; in caso contrario, la garanzia non potrà ritenersi operante per condotta colposa dell’acquirente.

 15) Obblighi dell’acquirente

L’acquirente si impegna a prendere visione e a accettare le presenti condizioni generali di vendita.

L’acquirente si impegna a pagare il prezzo del bene acquistato nei tempi e nei modi indicati nel contratto.

L’acquirente si impegna, una volta conclusa la procedura di acquisto on line, a provvedere alla stampa e alla conservazione del presente contratto qualora lo reputi necessario.

L’acquirente si impegna ad aggiornare i propri dati al fine di garantire la corretta conclusione del contratto.

L’acquirente dichiara, con la conclusione del contratto, di aver preso visione e di accettare le clausole/condizioni generali di vendita, nonché le condizioni d’uso, dandone atto anche per fatto concludente, in quanto questo passaggio viene reso obbligatorio prima della conferma d’acquisto.

16) Diritto di recesso e procedura di reso

Il diritto di recesso è escluso dalla normativa del codice del consumo ex art. 59 in ipotesi tassative ed in particolare

a) i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del professionista;

b) la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;

c) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

d) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (a titolo esemplificativo e non esaustivo i prodotti freschi, i prodotti che richiedono il trasporto a temperatura controllata in quanto non si riesce a garantire il rispetto della catena del freddo successivamente alla consegna del bene all’acquirente, conseguendo un rischio anche per la salute degli acquirenti a seguito della riproposizione in commercio di tale prodotto alimentare);

e) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;

f) la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano – per loro natura – inscindibilmente mescolati con altri beni;

g) la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;

h) i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell’effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il professionista fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari;

i) la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;

l) la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;

m) i contratti conclusi in occasione di un’asta pubblica; 

n) la fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;

o) la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.

Al di fuori delle ipotesi sopra espressamente contemplate, l’acquirente ha diritto, per come stabilito dall’art. 52 del D.Lgs. n.206/2005 (Codice del Consumo), di recedere dall’intero contratto stipulato senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna ragione entro il termine di 14 giorni di calendario, decorrenti dal giorno:

a) nel caso dei contratti di servizi, dal giorno della conclusione del contratto;

b) nel caso di contratti di vendita, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni o:

1) qualora si tratti della vendita di un unico bene ovvero di beni multipli ordinati dal consumatore in un solo ordine e consegnati assieme “dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.»;

2) nel caso di un contratto di compravendita relativo a beni multipli ordinati dal consumatore in un solo ordine e consegnati separatamente “dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene;

3) nel caso di un contratto relativo alla consegna di un bene consistente di lotti o pezzi multipli “dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

Se il consumatore esercita il diritto di recesso dopo aver presentato una richiesta ai sensi dell’art. 50, co. 3, o dell’art. 51, co. 8, egli è responsabile del pagamento al professionista di costi ragionevoli, ai sensi dell’art. 57, co. 3, codice del consumo.

Il termine di recesso si intenderà rispettato con l’invio della comunicazione di recesso prima della scadenza del periodo di recesso dei 14 giorni, come sopra determinato.

Pertanto, prima della scadenza del citato termine dei 14 giorni, l’Utente informerà il Venditore della sua decisione di esercitare il diritto di recesso dal contratto. A tal fine, l’Utente potrà:

i) utilizzare sottostante Modulo standard di recesso, scaricabile qui predisposto in conformità all’allegato I parte B al Codice del consumo, che gli è stato reso disponibile prima della conclusione del contratto, come previsto dall’art. 49 comma 1 lettera h) del predetto Codice:

MODULO TIPO DI RECESSO

Ditta

Via

CITTA’

CAP

Telefono:

Email:

Con la presente io notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: (indicare i prodotti oggetto del recesso), ordinato il (indicare la data) e ricevuto il (indicare la data). 

Nome del consumatore

Indirizzo del consumatore

Data

Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)

 ––––––––––––––––––––––––

ovvero presentare al Venditore una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, ed inviare i predetti a mezzo raccomandata a.r., ovvero a mezzo fax ovvero a mezzo posta elettronica, ai recapiti già indicati nella sezione Domande Frequenti sul diritto di recesso ricevute prima dell’ordine.

ii) compilare ed inviare elettronicamente il Modulo tipo di recesso o qualsiasi altra dichiarazione, sul Sito, accedendo al seguente link; nel caso l’Utente scegliesse detta opzione, il Venditore gli trasmetterà senza indugio una conferma di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica), come previsto dall’art. 54 comma 3 del Codice del Consumo.

All’acquirente verrà rimborsato l’intero prezzo d’acquisto di tutti i beni acquistati, le eventuali spese accessorie sostenute e le spese di spedizione per la consegna standard, ancorché l’acquirente avesse scelto, all’atto della conclusione del contratto, una tipologia di spedizione più costosa rispetto a quella standard messa a disposizione dal fornitore.

La restituzione del bene dovrà avvenire entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso al fornitore.

I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale con la quale sono stati ricevuti, comprensiva di eventuali documenti accessori quali cartellini, etichette, sigilli, ecc.

Per la restituzione del Prodotto, l’Utente potrà avvalersi del servizio postale o di un vettore di propria scelta.

Tutti i rischi di perdita o di danneggiamento dei prodotti durante la spedizione al Venditore per il reso sono a carico dell’Utente.

L’Utente, una volta esercitato il recesso, dovrà restituire i prodotti, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere dal contratto, mediante spedizione dei predetti al seguente indirizzo, già indicato nelle Istruzioni tipo sul diritto di recesso di cui all’allegato I parte A previsto dall’art. 1 comma 1 del D.Lgs. n.21 del 21.02.2014: Indicando come destinazione il Polo Logistico di: Icarus Project – Via Bordigona, 5 – 54100 Massa MS

I costi diretti per la restituzione dei Prodotti saranno a carico dell’Utente che esercita il recesso.

Ai soli fini del rispetto del termine di restituzione, i prodotti si intendono spediti nel momento in cui sono consegnati all’ufficio postale accettante ovvero allo spedizioniere. Come previsto dall’art. 57 comma 2 del Codice del Consumo, l’Utente sarà responsabile della diminuzione di valore dei Prodotti resi risultante da una manipolazione dei predetti diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Nel caso in cui, ricevuta la consegna del reso, il Venditore dovesse riscontrare una diminuzione del valore dei Prodotti imputabile all’Utente, il Venditore avrà diritto di compensare l’importo corrispondente alla predetta diminuzione di valore con l’importo da rimborsare all’Utente per effetto del recesso; in tal caso, il Venditore ne darà comunicazione all’Utente entro 14 giorni dal ricevimento del reso.

Il fornitore provvederà ad effettuare il rimborso del prezzo entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso da parte dell’acquirente.

Il fornitore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dell’articolo oppure finché l’acquirente non avrà fornito prova di averlo restituito, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Con la ricezione della comunicazione con la quale l’acquirente comunica l’esercizio del diritto di recesso dall’intero acquisto, le parti del presente contratto sono sciolte dai reciproci obblighi, fatto salvo quanto previsto dalla normativa civilistica e dal codice del consumo nonché dal presente articolo.

16) Cause di risoluzione

Le obbligazioni relative agli obblighi dell’acquirente articoli nn. 4), 6) e 15) nonché la garanzia del buon fine del pagamento che l’acquirente effetto con i mezzi di pagamento indicati all’articolo 6), e gli obblighi assunti dal fornitore relativi ai tempi di spedizione hanno carattere essenziale, slavo quanto previsto nel capoverso successivo, così che per patto espresso l’inadempimento di una soltanto delle predette obbligazioni, ove non determinato dal caso fortuito o forza maggiore, comporterà la risoluzione automatica di diritto del contratto ex 1456 codice civile, senza necessità di pronuncia giudiziale, divenendo efficace e operativa tra le parti con l’invio di una raccomandata con ricevuta di ritorno avente il predetto contenuto.

É considerata tempestiva evasione della consegna da parte del fornitore, qualora questa pervenga all’acquirente, o a persona/ente/società/struttura dallo stesso delegata alla ricezione, sino a tre giorni lavorativi (successivi al decorso dei due giorni tendenzialmente previsti per la spedizione) e al verificarsi della situazione descritta non vi saranno obblighi risarcitori o di indennizzo o di rimborso in capo al fornitore, pertanto non sarà considerata circostanza di inadempimento degli obblighi di spedizione da parte del fornitore stesso.

17) Modifica delle condizioni generali di vendita

A ciascuna vendita sarà applicata la versione delle Condizioni generali in vigore alla data di invio dell‘ordine di acquisto.

Le Condizioni generali possono subire modifiche in qualunque momento; in occasione di ogni modifica alle presenti condizioni generali di vendita, Sendero Italia S.r.l. provvederà prontamente a pubblicare le condizioni generali di vendita modificate sul Sito e ciascun Utente, pertanto, è tenuto a consultare le predette, prima di procedere ad ogni acquisto.

Le condizioni generali di vendita modificate diverranno parte integrante dei nuovi Contratti, a far data dal primo Ordine inoltrato dai Clienti, a seguito della loro pubblicazione sul Sito. Nel caso di Ordini già inoltrati prima di tale comunicazione, troverà applicazione la precedente versione delle condizioni generali di vendita.

18) Integralità del contratto e clausola di sostituzione

Le presenti condizioni generali di vendita sono costituite dalla totalità delle clausole che la compongono. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali di vendita fosse considerata non valida o dichiarata tale ai sensi della legge, della regolamentazione o in seguito ad una decisione da parte di un tribunale avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.

Qualora una disposizione presente o futura delle condizioni generali di vendita e/o del contratto dovesse essere o diventare del tutto o in parte nulla e/o inefficace ovvero vi sia una lacuna nelle disposizioni delle condizioni generali di vendita e/o del contratto, le restanti disposizioni delle condizioni generali di vendita e del contratto rimarranno in ogni caso valide ed efficaci. Resta inteso che Sendero Italia S.r.l. e il Cliente si impegneranno a negoziare in buona fede l’integrazione della lacuna ovvero la sostituzione della clausola nulla e/o inefficace con l’obiettivo di raggiungere i medesimi risultati perseguiti dalla clausola invalida o inefficace e di salvaguardare la sostanza economica del contratto.

19) Modalità di archiviazione del contratto

 Il fornitore informa l’acquirente che il presente contratto può essere stampato ovvero archiviato su dispositivi propri dell’acquirente.

Ai sensi dell’articolo 12 del decreto legislativo 70 del 2003, il fornitore informa l’acquirente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale in modalità locale e remota e cartacea presso la sede del fornitore stesso secondo criteri di riservatezza e sicurezza.

20) Comunicazioni Scritte e Reclami

Le comunicazioni scritte dirette al fornitore e gli eventuali reclami saranno ritenuti validi ove inviati a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno a Sendero Italia S.r.l., Borgo del Parmigianino, 21 – 43121 – Parma oppure trasmessi a mezzo PEC [email protected].

Il fornitore si farà prontamente carico di prestare servizio ai reclami entro un breve arco temporale, necessario per espletare le attività richieste (tendenzialmente entro venti giorni dal ricevimento della comunicazione).

21) Foro competente e legge applicabile

Qualora le parti intendono adire l’autorità giudiziaria ordinaria, il foro competente è quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore ove previsto quale foro inderogabile; in mancanza sarà competente in via esclusiva il foro di Parma ove Sendero Italia S.r.l. ha sede legale.

Si potrà optare ai sensi della direttiva 2013/11/UE attuata mediante il D.Lgs 6 agosto 2015, n. 130 alla risoluzione delle controversie tramite la piattaforma ODR (on line dispute resolution) http://ec.europa.eu/odr.

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana e dovrà essere interpretato ai sensi di tale legge.